Administrar el Tiempo

Cuando una conversación no muestra signos de concluir, Intente una declaración «Sí, pero...». Comience con una manifestación positiva que le interese y apoye y acabe con una razón apremiante de que no puede seguir escuchando más. He aquí un ejemplo:

«Sí, quiero conocer tu opinión sobre eso, pero ahora mismo un cliente aguarda que le telefonee para darle un precio.»

Para que una declaración «Sí, pero...» sea eficaz, una u otra parte ha de cumplir uno de estos dos criterios:

• El tiempo es limitado por razones que están más allá de su control y no le queda otra opción que cortar la conversación

• La persona con la que habla ganará algo dej ándolo solo Existen probablemente millones de posibles declaraciones de «Sí, pero...». El siguiente cuadro muestra algunos síes y peros típicos. Cómo combinarlos es cosa suya.

Sí

• Me gustaría hablar más sobre esto contigo

• Eso es interesante

• Desearía poder ayudarte

• Tienes toda la razón

• Estás en lo cierto

• Me alegra que plantees eso

• Ésa será esta noche mi prioridad más importante

• Gracias por la ayuda

• Me gustaría comer contigo mañana para escuchar el resto de tus opiniones

• Lo entiendo

PERO

• me aguarda mi jefe.

• ahora estoy reunido con un montón de clientes.

• perderemos un gran pedido si no llevo ahora mismo estos datos al jefe de ventas.

• no podré abordar esa cuestión hasta más tarde.

• conozco esa parte. Lo que quería decir era que...

• tengo que apresurarme para asistir a una reunión.

• te dedicaré el doble mañana.

• ahora tengo que concentrarme en acabar este informe que está esperando mi jefe.

• en lo que realmente necesito tu ayuda es en...